Werkinstructies, veiligheidsregels en protocollen zijn vaak geschreven door mensen die het werk al jaren kennen. Voor een nieuwe collega is dezelfde tekst soms een muur van woorden.
- Lange zinnen met drie stappen tegelijk
- Vakjargon en afkortingen die niemand uitlegt
- Een A4’tje tekst zonder één foto
- Alleen in het Nederlands, terwijl het team meerdere talen spreekt
Wie een instructie niet goed kan lezen, kan het werk vaak prima. Maar die collega gaat gokken, durft niet te vragen of haakt af. Zo sluit een papiertje mensen uit die je juist hard nodig hebt. Een instructie in eenvoudige taal, met een foto of pictogram per stap, helpt iedereen: nieuwe collega’s, anderstaligen, mensen die beter leren door te kijken en ook je ervaren medewerkers op een drukke dag.
Tip van de week: Pak deze week één werkinstructie die veel gebruikt wordt. Herschrijf hem in korte zinnen, één stap per regel, en zet er per stap een foto bij. Laat een nieuwe collega hem testen en vraag waar die bleef hangen.
Een goede instructie herken je niet aan wie hem schreef, maar aan wie hem begrijpt.